Zwroty i reklamacje – informacje dla Klientów

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Prawo to przysługuje zarówno konsumentom, jak i przedsiębiorcom dokonującym zakupu na odległość.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać do Sprzedawcy jasne oświadczenie o odstąpieniu – w dowolnej formie (pisemnie, elektronicznie, telefonicznie). Skorzystanie z formularza zwrotu dostępnego na stronie sklepu nie jest obowiązkowe, lecz może przyspieszyć proces.

1.3. Zwrotu towaru należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

1.4. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, nieużywanym oraz w oryginalnym opakowaniu. Do przesyłki należy dołączyć:

• dowód zakupu (paragon lub fakturę),

• numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot należności.

1.5. Koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy ponosi Klient.

1.6. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Klienta, jednak tylko do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy oferowanej przez Sprzedawcę w chwili zawarcia umowy.

1.7. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub od dnia dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania. Zwrot zostanie dokonany przelewem na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.

2. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)

2.1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta za wady towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia).

2.2. Niektóre towary dostępne w sklepie objęte są również gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa karta gwarancyjna dołączona do produktu. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z rękojmi.

2.3. Reklamację można zgłosić:

• za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu (nieobowiązkowego),

• mailowo, telefonicznie, listownie lub osobiście – każda forma kontaktu jest akceptowana.

2.4. Zgłaszając reklamację, Klient powinien:

• przedstawić dowód zakupu (paragon, fakturę lub inny dokument potwierdzający zakup),

• opisać wadę, a w miarę możliwości dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu.

2.5. Koszty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca.

2.6. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Klient zostanie poinformowany o decyzji w sposób, w jaki zgłosił reklamację, lub inną wskazaną przez siebie formą kontaktu.

2.7. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie:

• wymieni towar na nowy, wolny od wad, lub

• dokona jego naprawy, lub

• zwróci Klientowi pełną kwotę zapłaconą za towar (wraz z kosztami przesyłki).

3. Kontakt i procedura

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować:

• telefonicznie: 661 808 700

• mailowo: kontakt@atjakubczyk.pl

• lub poprzez formularz zwrotu/reklamacji dostępny na stronie sklepu.